Veel webshops presteren onder de maat, weten online ondernemers hoe goed of slecht hun webwinkel is?

In een onderzoek onder online shoppers van Guidance en Synovate in Amerika van 23 december 2008 blijkt dat 37% van de kopers er niet in slaagt het product van hun keuze te kopen! De oorzaken varieren van niet werkende of zeer trage web shops tot het domweg niet kunnen vinden van de checkout. 

Hieruit blijkt dat online ondernemers zich onvoldoende bewust zijn van het belang van een goed hosting platform en een duidelijke en effectieve navigatie. Deze basisvoorwaarden voor succes moeten goed ingevuld zijn, pas dan heeft het zin om aandacht en geld uit te geven aan het werven van bezoekers (zoekmachine marketing) en meer geavanceerde ecommerce technieken als rich media, alternatieve navigatie, eMarketing en social shopping. Het lijkt er op dat er te veel nadruk ligt op de basiskosten van eCommerce (platform en hosting) en te weinig gekeken wordt naar de relatie tussen deze kosten en de omzet van de web shop. 

Enkele statistieken vanuit het onderzoek:

13% haakt af omdat de website te traag was, 8% zei dat de website vastliep en 6% meldde dat de web shop waar men wilde kopen uit de lucht was (!).  Verder gaf 7% aan dat het niet lukte om de checkout te doen terwijl 4% dacht dat de transactie geslaagd was wat later bleek niet zo te zijn.

Het volledige onderzoek kan worden opgevraagd via de website van Guidance of via info@edgecommunicationsinc.com

Rob van Straten, Vivendo

Tags: hosting, navigatie, performance